Politique de remboursement

Chez Novaleor, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Novaleor.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

5. Articles non éligibles au retour

Les produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence du client ne sont pas éligibles au remboursement.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est disponible par email et s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.